Precisa de comprar algum produto ou pagar por algum serviço mas o Google não está sendo o suficiente para te atender? O WhatsApp pode te ajudar nessa busca! Desde setembro de 2021 a plataforma já contava com “páginas amarelas” na plataforma para que os usuários — exclusivamente do estado de São Paulo — pudessem encontrar estes serviços que estivessem mais próximos de si. Agora a função será disponibilizada para os usuários de todo o Brasil e ainda chegará em outros países como Colômbia, Indonésia, México e Reino Unido. Confira!
Encontre empresas pelo WhatsApp
A Meta — empresa que é dona de algumas redes sociais como o Facebook, Instagram e o próprio WhatsApp — diz que os usuários poderão navegar por uma espécie de categoria de negócios (como viagens ou serviços bancários) e pesquisar diretamente para encontrar empresas que podem ser contatadas através do mensageiro.
Os inscritos na Plataforma de Negócios do WhatsApp nos cinco países aparecerão no diretório, enquanto no Brasil o diretório também estará aberto para pequenas empresas. O lançamento oficial do recurso segue um teste limitado que o WhatsApp realizou em São Paulo no ano passado. Por enquanto o recurso está disponível apenas para Android no Brasil, mas está disponível para Android e iOS em outros países.
Você deve ter se perguntado “mas por que São Paulo?” e foi isso que falamos quando o WhatsApp anunciou a novidade:
Estamos começando em São Paulo, que abriga milhões de pequenas empresas. Como tudo o que fazemos no WhatsApp, construímos isso de forma privada: não estamos registrando sua localização ou quais empresas você navega. Com base no feedback das pessoas que experimentaram nos próximos meses, veremos a expansão desse serviço para outras cidades e outros tipos de negócios disponíveis no WhatsApp.
Will Cathcart, responsável pelo WhatsApp sobre a inclusão das páginas amarelas na plataforma para o estado de São Paulo, em 2021
O lançamento dessa novidade ocorre no momento em que o WhatsApp está se apresentando cada vez mais como um serviço para as pessoas usarem para enviar mensagens para empresas, além de amigos e familiares, algo que já era bem corriqueiro mas que se intensificou nos últimos anos — principalmente com a advinda da pandemia de COVID 19.
Em outubro de 2020, a Meta disse que mais de 175 milhões de pessoas em todo o mundo usavam o WhatsApp para enviar mensagens para contas comerciais todos os dias. O serviço também adicionou outras funcionalidades voltadas para o e-commerce, como suporte para carrinhos de compras no aplicativo.
Pix via WhatsApp? Talvez!
A parte final dessa interação com o comércio eletrônico são os pagamentos no aplicativo, que ainda não estão disponibilizados de maneira ampla na plataforma. Embora a Meta tenha anunciado recentemente a “primeira experiência de compra de ponta a ponta” do WhatsApp na Índia com a varejista JioMart no início deste ano, após o lançamento de pagamentos pessoa a pessoa em 2020, o lançamento no Brasil tem sido mais lento.
O Banco Central do Brasil suspendeu o recurso de pagamentos do WhatsApp em 2020, logo após seu lançamento. Então, apesar de obter sua aprovação no ano seguinte para pagamentos feitos de maneira pontual, a Reuters observou na época que o Banco Central não estava permitindo pagamentos a comerciantes. Em abril deste ano, o Financial Times noticiou que a Meta também estava lutando para encontrar parceiros de pagamento para seu recurso de pagamento ao comerciante.
O comunicado de imprensa do WhatsApp de hoje diz que está testando o recurso de pagamentos comerciais no Brasil “com vários parceiros de pagamento”. Os recursos focados em negócios do WhatsApp são notáveis por serem uma das poucas maneiras pelas quais o serviço é monetizado diretamente por meio da API do WhatsApp Business.
Ele não exibe anúncios da mesma forma que os outros principais serviços da Meta, Instagram e Facebook, embora as empresas não precisem pagar para serem incluídas no novo recurso de pesquisa de diretório. Mas um executivo da Meta afirmou que no ano passado que os anúncios provavelmente farão parte do modelo de negócios do WhatsApp “de uma forma ou de outra” no futuro.
Embora milhões de empresas no Brasil usem [WhatsApp] para bate-papo, não facilitamos a descoberta de empresas ou a compra delas, então as pessoas acabam tendo que usar soluções alternativas. O objetivo final aqui é fazer com que você possa encontrar, enviar mensagens e comprar de uma empresa no mesmo bate-papo do WhatsApp.
Pronunciamento de Mark Zuckerberg sobre a inclusão das páginas amarelas para busca de empresas no WhatsApp
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