O WhatsApp Business, versão corporativa do aplicativo de mensagens do Facebook, já está disponível para alguns usuários na Google Play Store. O ícone é um pouco diferente do tradicional, conta com um B no lugar do gancho do telefone.
Outra diferença, é a possibilidade de cadastrar contas em telefones fixos, configurar um perfil público e migrar as suas conversas antigas.
Lançado há um mês, para tentar tornar o app lucrativo, o serviço ainda está em testes. A empresa tem solicitado ao usuário que envie comentário sobre as configurações de conta, a migração dos dados de quem já tinha o WhatsApp existente, a funcionalidade das respostas automáticas e das análises.
Uma das grandes novidades, é a possibilidade do suporte de número de telefone fixo, o que ainda não é possível. Porém, a página de suporte da empresa indica que essa funcionalidade estará disponível em uma versão futura ao criar uma conta corporativa.
O que seria uma boa notícia para donos de pequenas empresas, que podem separar os contatos profissionais dos pessoais.
Outra facilidade será o recurso de tradução simultânea, que estará disponível futuramente, facilitando conversas entre pessoas que falem idiomas diferentes.
Porém, para ter acesso a todos esses recurso e baixar o WhatsApp Business é preciso responder a uma pesquisa com os dados da sua empresa e esperar até que a sua solicitação seja aprovada. Por enquanto o download do aplicativo só é possível para contas autorizadas pelo WhatsApp, mas é possível se inscrever para testá-lo.
O projeto piloto do aplicativo está em andamento. A empresa já afirmou que a versão final será gratuita somente para as pequenas empresas.
Facilidades para as empresas
O visual do aplicativo é bastante parecido com o aplicativo, o que facilita na identificação. Os ícones tradicionais como a câmera, conversas, status e ligações permanecem na versão corporativa, que traz algumas mudanças em suas Configurações.
O perfil existente da conta corporativa possui uma imagem de perfil, que é possível expandir. Além do nome da empresa, será possível definir a localização, o tipo de empresa (de acordo com uma lista existente), a descrição do perfil da companhia, um endereço de e-mail e um website.
O aplicativo também indica se a sua empresa tem a conta verificada ou não. Essas informações será basicamente tudo o que os clientes irão ver ao adicionarem e tentarem entrar em contato com a empresa.
A páginas de estatísticas também está bem simples. Agora, só é possível saber o total de mensagens enviadas, entregues, lidas e recebidas. O recurso, aliás, é bem mais simples do que já existe hoje no menu do WhatsApp tradicional (Configurações -> Uso de Dados -> Uso de rede).
Uma das funcionalidades, que ainda está em desenvolvimento, mas já pode ser testada, é a possibilidade de envio de mensagens automáticas quando o perfil estiver fora do horário de trabalho. Para isso, basta definir no calendário os dias e horários nos quais o atendimento não estará disponível, bem como configurar uma mensagem padrão, incluindo emojis;
Caso a empresa já utilize o WhatsApp atualmente, o aplicativo também possibilita migrar a conta atual para uma corporativa. Com isso, haverá uma opção para que as conversas migrem para o WhatsApp Business.
Novidades para o cliente
Segundo o site Android Police, ao adicionar o número de uma empresa na sua lista de contatos, será possível acessar todas as informações do perfil cadastradas pela empresa. Além disso, ao iniciar uma conversa, o WhatsApp exibirá o aviso de criptografia habitual, além de uma mensagem informando se é uma conta verificada.
