Como comprar com segurança no Mercado Livre

Saber ou não se o Mercado Livre é seguro representa uma boa parte dos questionamentos feitos por quem faz compras online. A marca, criada pelo brasileiro Stelleo Tolda e pelo argentino Marcos Galperin em 1999 (como forma de viabilizar um tipo de eBay na América Latina), teve origem na Argentina e chegou ao Brasil no mesmo ano. Ela é uma das mais importantes no mundo, ganhando cada vez mais espaço em setores como moda, eletrônicos, games, alimentos e até automóveis.

Mas, ainda assim, há muitas dúvidas sobre os procedimentos de segurança necessários para comprar e evitar golpes durante e/ou pós a compra. Confira então dicas essenciais para comprar no Mercado Livre com segurança:

O que é Mercado Livre?

O Mercado Livre é um marketplace de tecnologia em que pessoas e empresas podem comprar, pagar, vender, enviar, anunciar e gerir seus negócios na internet. Em termos simples, é uma loja de lojas, significando que um produto exposto pode ser vendido diretamente ou por meio de um parceiro cadastrado, com sistema de avaliação e pontuação por sucesso em vendas e bom atendimento ao cliente.

A empresa atualmente opera em 18 países, reunindo milhões de vendedores e compradores com ofertas de produtos e até lives especiais de compras. Produtos são enviados para todo o Brasil, podendo chegar tão rápido quanto em até menos de 24 horas, dependendo da localidade.

Presente há mais de 20 anos no Brasil, com subsidiárias como o Mercado Pago, Mercado Envios e Mercado Crédito, a empresa segue em trajetória de crescimento. Além disso, ganhou, em 2020, o prêmio iBest de melhor Marketplace do Brasil pelo júri oficial.

Sediado em Osasco, São Paulo, o escritório do Mercado Livre no Brasil representa um dos mais modernos conceitos da arquitetura corporativa que foi projetado nos últimos anos.

O mercado livre é seguro?

É possível comprar no Mercado Livre com segurança e a empresa vem, ano a ano, criando meios de tornar esse processo de compra cada vez mais seguro.

Proteções para compradores

A plataforma garante que, caso haja problema com um vendedor e este não consiga ou queira resolvê-lo, o próprio site se encarrega de reembolsar 100% do valor da compra (chamado de Compra Garantida). São 28 dias de cobertura do processo de compra, com a possibilidade de devolver gratuitamente o produto em até 7 dias, se o usuário se arrepender (previsão garantida pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor), ou em até 30 dias, se detectado algum defeito ou se for diferente que o anunciado (art. 18 do CDC).

É importante deixar claro essas relações com a legislação brasileira, para que fique claro que não são opções da empresa, mas sim, direitos e garantias do consumidor, que devem ser respeitados.

O que a compra garantida cobre:

• Se o produto for diferente, defeituoso, incompleto ou se o comprador se arrepender em até 30 dias corridos a partir da entrega do produto;
• Se o produto for diferente, defeituoso, incompleto ou se o comprador se arrepender em até 7 dias corridos a partir da entrega do produto;
• Se o comprador não receber o produto. 28 dias corridos a partir da data da compra ou do vencimento do prazo de disponibilidade de estoque para produtos sem estoque imediato;
• Se o comprador não receber o produto comprado no exterior. 60 dias corridos a partir da data da compra.

A Compra Garantida não cobre: 

• Produtos danificados, reparados ou modificados pelo comprador;
• Produtos pagos por meio de transferências ou depósitos de dinheiro feitos através do Mercado Pago;
• Produtos pagos com código QR através do Mercado Pago;
• Produtos pagos por meio da maquininha Point do Mercado Pago;
• Casos em que os Correios ou a transportadora percam o produto, a menos que o envio seja feito através do Mercado Envios;
• Qualquer operação fraudulenta ou que viole os termos e condições do site.

Para mais informações, visite a página da Política de Devolução de Compras da plataforma.

Proteções para Vendedores

Vendedores também possuem uma série de prerrogativas de segurança. Uma delas é a confirmação do pagamento: tão logo é realizada a compra, o dinheiro sai do comprador e é guardado pelo Mercado Livre, que, cumpridos os requisitos da plataforma, garantirá o pagamento.

Mesmo em casos de pagamentos feitos com cartão de crédito que acabem sendo contestados. Quando isso acontece, o Mercado Livre retém o dinheiro do pagamento até que o problema seja resolvido e gerencia o caso junto com a instituição emissora do cartão. Cumpridos os requisitos do Programa de Proteção ao vendedor, o ressarcimento é garantido pela plataforma.

Sistema de avaliações

Outra grande vantagem da plataforma é o seu eficiente sistema de avaliações de vendedores. A medida que o vendedor ou loja coleciona vendas vem sucedidas (e clientes satisfeitos), seu ranking sobe no Mercado Livre.

Os melhores vendedores possuem um indicador máximo na cor verde, com classificações como “presta bom atendimento” e “entrega produtos dentro do prazo”. E alguns até ostentam medalhas com o símbolo Mercado Líder.

Aqui, já fica uma ótima dica: prefira comprar produto de vendedores com longo histórico de sucesso em vendas. Vale também dar uma olhada no histórico de perguntas e respostas da página dos seus produtos, para garantir que se trata de um vendedor ativo, ou mesmo enviar dúvidas para deixar claro a ambos sobre o conteúdo e qualidade do objeto de transação.

Como pagar a sua compra no Mercado Livre?

Ao escolher um produto, o usuário poderá comprá-lo através do Mercado Pago, plataforma de pagamentos da empresa, que disponibiliza diversas maneiras para pagamento das compras, sendo elas:

• Cartões de crédito em até 10x sem juros
• Parcelado no boleto em até 12x
• Cartões de débito
• Pix
• Boleto bancário
• Dinheiro na sua conta do Mercado Pago
• Mercado Coin, a cripto do Mercado Livre

IMPORTANTE: Nunca pague um boleto enviado pelo vendedor. Ao finalizar a compra, somente pague o seu próprio boleto emitido pelo Mercado Pago ou diretamente na plataforma.

Qual opção de frete escolher?

Assim como para os pagamentos, o Mercado Livre oferece algumas modalidades de envio. Os custos e formas disponíveis podem ser vistas em cada anúncio.

Também há um benefício de frete grátis em milhões de produtos selecionados a partir de R$79, que leva em consideração diversos fatores, como distância a ser percorrida, peso do produto, tamanho da embalagem e o valor do produto. Para saber se o produto desejado tem o benefício do frete grátis, basta adicionar o item ao carrinho e acessá-lo. O benefício do frete grátis se aplica apenas para as entregas realizadas pelo Mercado Envios.

Combinar com o vendedor: Se o anúncio não tem Mercado Envios, o cliente pode combinar a entrega diretamente com o vendedor. 

Agências Mercado Livre

As agências Mercado Livre são pontos comerciais, como assistências técnicas, lojas de roupa ou papelarias que, além de oferecer seus serviços, funcionam como pontos de retiradas. Para usar essa opção basta informar no momento da compra. Importante dizer que a retirada não está habilitada em todas as áreas. 

Para retirar sua compra, você só precisa mostrar o código QR que a plataforma te envia. O código QR fica disponível no detalhe da compra ou no e-mail enviado assim que o produto estiver na agência. Caso precise, outra pessoa pode retirar a encomenda para você. Basta que compartilhe o seu código QR.

Se ninguém puder retirar sua compra, após 7 dias, ele será devolvido ao vendedor e você receberá o reembolso.

Compra internacional no Mercado Livre

No Mercado Livre também existe a opção de compras internacionais. É possível identificá-las justamente com a etiqueta “Compra Internacional” nos detalhes de cada anúncio, nos filtros de busca ou selecionando em “Categorias”.

Dentro da página do produto você também verá os intervalos dos prazos de envio que variam conforme os países de origem e destino da compra.

É importante ressaltar que ao fazer uma compra internacional, seu pacote está sujeito a impostos sobre importação, tarifas ou taxas alfandegárias a critério exclusivo do governo local, que não estão incluídos no preço do produto. Esses encargos e suas políticas relacionadas não são regulados nem relacionados ao Mercado Livre.

Em algumas situações, o produto pode ficar retido na alfândega e, nesse caso, será necessário efetuar o pagamento dos custos de importação correspondentes:

• Taxas alfandegárias 
• ICMS – Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços
• Despacho postal
• Tarifa de aprovação

Observe que a soma da taxa alfandegária e do ICMS pode elevar o preço final da compra de 60% a 100%.

Como devolver um produto comprado no Mercado Livre?

Mesmo depois de seguir todos os passos para realizar uma compra segura no Mercado Livre, pode ser necessário que você faça a devolução do produto comprado. Sendo assim, fizemos um breve resumo sobre como proceder para realizar esse processo de forma simples:

Para devolver um produto, pesquise a opção “Devolver grátis” que aparece junto ao menu da compra realizada. Ao fazer isso, clique nessa opção, e assim a plataforma dará um código de devolução para que você envie o produto de volta. Em algumas ocasiões será preciso falar com o vendedor antes de receber o código. A própria plataforma te informará se isso for necessário. 

Você também deverá falar com o vendedor, se combinou a entrega no ato da compra. Isso poderá ser feito por meio de mensagem ou abrindo uma reclamação a partir da compra, caso não tenham chegado a um acordo. Saiba que, nesses casos, você não receberá um código de devolução, mas o Mercado Livre te ajudará para que você envie sua compra de volta.

Como preparar o pacote para devolução

Antes de embalar, verifique se o produto está nas mesmas condições em que você o recebeu, sem indicações de mau uso, e que esteja com todos os acessórios e etiquetas:

• Guarde o produto na embalagem original;
• Embale o produto. Caso seja frágil, utilize uma embalagem segura que o proteja;
• Escreva o código de devolução no pacote ou mostre o código QR ao despachá-lo;
• Entregue o pacote nos Correios ou Agência Mercado Livre na qual foi designada;

Reembolso

O reembolso da mercadoria será feito em 3 dias úteis depois que o produto chegar. Entretanto, algumas vezes, pode ser feito logo após você entregar o produto, para que receba o dinheiro mais rápido.

Atendimento Mercado Livre

Se mesmo após todas as dicas de como fazer uma compra segura e com maior tranquilidade no Mercado Livre você ainda tiver dúvidas, a empresa oferece alguns canais de SAC como número de telefone, chat ou e-mail. Por eles, é possível tirar dúvidas ou resolver problemas com compras, conta, frete, pagamentos, entre outros.

Segundo uma página do site Abri, o telefone do Mercado Livre e os demais canais do SAC não são tão fáceis de se acessar; então, recomendamos que a visite para que conheça de forma rápida e simples as opções que a plataforma oferece para prestar atendimento aos clientes e vendedores.

10 dicas para cuidar da sua segurança

Abaixo estão 10 dicas que o Mercado Livre dá para evitar fraudes e problemas em compras e vendas:

• Faça sua compra dentro do Mercado Livre: realize todas as suas transações através da plataforma e utilizando as ferramentas oferecidas pelo Mercado Livre, como Mercado Pago e Mercado Envios. Entrar em contato com vendedores via WhatsApp, e-mail ou Facebook deixa você à mercê de qualquer tentativa de fraude. Para que possamos protegê-lo, aconselhamos a utilização dos canais que colocamos à sua disposição.
• Não compartilhe dados pessoais na seção de perguntas / respostas. Ao comprar ou vender um produto, você terá acesso a um chat com os dados do comprador ou vendedor e poderá esclarecer todas as suas dúvidas.
• Revise a reputação dos vendedores: antes de comprar, recomendamos que você leia os comentários no final de cada publicação para saber mais sobre a qualidade e atenção do vendedor, com base na experiência de outros compradores.
• Não compartilhe dados pessoais por e-mail, telefone ou mensagem de texto: nunca solicitaremos informações pessoais, como número de cartão de crédito, identificação, códigos de segurança ou número de identificação fiscal por estes meios.
• Use o Mercado Envios sempre que puder: é a melhor forma de garantir o processo de entrega, mas, se você combinar diretamente com o vendedor, o ideal é assinar um recibo de entrega. Se perceber alguma irregularidade, faça a reclamação imediatamente na nossa plataforma.
• Não divulgue informações sobre seus meios de pagamento: lembre-se que todos os pagamentos em nossa plataforma são feitos através do Mercado Pago, portanto você nunca deve compartilhar os dados de suas contas, seus cartões de crédito ou débito por e-mail, WhatsApp, redes sociais ou qualquer outro canal.
• Comprovar a autenticidade dos emails que receber: verifique o domínio (url) letra a letra, verificando se é mesmo o da nossa plataforma (www.mercadolivre.com). Os sites fraudulentos geralmente apresentam letras ou modificações muito sutis, que não são visíveis a primeira vista. Se você tiver alguma dúvida, entre em contato pelo chat de ajuda.
• Pagamentos online: verifique a url do site no momento de pagar. Lembre-se de que nunca é aconselhável clicar em links ou baixar arquivos, a menos que você os tenha solicitado ou tenha certeza de quem está enviando e do que se trata.
• Caso detecte alguma irregularidade em sua conta, conecte-se pelo aplicativo ou pela web para receber ajuda ou fazer uma denúncia. Não forneça informações pessoais por meio de outros canais.

Phishing: como identificar e-mail fraudulento

Em termos de segurança da informação, uma das ameaças mais frequentes é o phishing ou roubo de identidade, que ocorre quando alguém envia e-mails em massa que fingem corresponder a uma organização legítima.

Em geral, são mensagens que alertam sobre algum risco em suas contas pessoais, solicitando a confirmação de sua identidade, inserindo seus dados ou alterando sua senha. O objetivo é você clicar em um link malicioso que o levará a uma página falsa, onde os invasores poderão obter suas informações pessoais.

Seja do Mercado Livre ou não, qualquer e-mail solicitando a confirmação de informações pessoais deve ser tratado com muito cuidado. Mesmo que pareça autêntico, pode indicar que veio de uma fonte não confiável.

Responda com calma

Se um e-mail solicitar ações urgentes, avisando que sua conta foi hackeada ou alertas deste tipo, a primeira coisa que você deve fazer é manter a calma. Esses e-mails querem que você execute ações sem pensar. Neste caso, contate a empresa e confirme que lhe foi enviado esse pedido.

Confira o endereço de e-mail do remetente

Verifique o domínio: os criminosos usam um domínio falso que imita o de uma empresa real. Eles geralmente substituem caracteres para confundir visualmente as vítimas (substituindo, por exemplo, a letra minúscula “L” por um “i” maiúsculo) ou usando o nome real da empresa no endereço de e-mail. Por exemplo, [email protected].

Golpes por SMS

Lembre-se de que não apenas o correio pode ser um canal de fraude. Existe também o smishing, que é uma prática semelhante, mas por meio de mensagem de texto (SMS). Eles funcionam da mesma maneira: incluem links maliciosos no SMS para parecer legítimos.

Veja também:

Como funciona o Mercado Pago e Como ser entregador do Mercado Livre 

Fontes: Mercado Livre, Abri