Logitech One: chat ao vivo por vídeo para assistência e suporte técnico é lançado

A Logitech do Brasil acaba de lançar uma novidade no atendimento a seus consumidores. A partir de hoje está disponível aos consumidores o Logitech One, atendimento online ao vivo por vídeo chamada com especialistas da marca. Ao contrário de outros serviços que dispobilizam suporte técnico via chat utilizando bots (programas de IA que “conversam” com o consumidor, porém tem um alcance limitado), a Logitech aposta em usar pessoas de verdade para auxiliar seus consumidores. Primeira empresa do setor a oferecer este serviço no Brasil, a Logitech mergulhou por mais de dois meses para desenvolver e implantar o projeto atual e ainda prevê expansão.

Atendimento humanizado do Logitech One

Indo na contramão do crescimento dos chatbots automatizados do mundo corporativo, a Logitech do Brasil aposta no atendimento humanizado via chat e usando uma de suas grandes especialidades, a videoconferência. Uma vez que as chamadas por videoconferência se tornaram um elemento fundamental do cotidiano das pessoas que utilizam home office e outras aplicações de suas residências durante esse período pandemia, a necessidade de aproximar as pessoas se faz maior. Ricardo Filó, diretor de Marketing da Logitech do Brasil, diz:

“A internet pode ser confusa para o cliente filtrar tendo um mundo de informações para decifrar e entender o que, pra ele, realmente importa. Isso é um fato, especialmente quando o tema é tecnologia onde nem sempre o consumidor final compreende linguagens técnicas. […] Pensando nisso, desenvolvemos o atendimento Logitech One, pioneiro no Brasil, onde o consumidor entra direto numa videochamada com nosso especialista e ra todas as suas dúvidas. Com isso a gente tem a oportunidade de ouvir o cliente, explicar detalhadamente sobre os produtos, suas vantagens e características e recomendar a melhor solução com base em sua necessidade”

É importante lembrar que a plataforma ainda está na fase beta, porém o projeto já está disponível no site da Kalunga, e em breve será expandido para outros parceiros comerciais da Logitech. No site você pode acessar o banner que se localiza acima de um produto da Logitech e acessar o Logitech One, conversar com uma especialista e tirar suas dúvidas. Roberto Garcia, sócio e diretor da Kalunga declarou:

“A parceria Kalunga e Logitech é um case de sucesso e orgulho pra nós e temos a certeza que com o projeto Logitech One não será diferente. Estamos bem felizes e otimistas com a escolha para iniciar com exclusividade no lançamento, esse serviço inovador e que trará ainda mais qualidade ao atendimento dos nossos clientes e consumidores da marca”

O projeto do Logitech One é uma iniciativa da Logitech Brasil e está sendo estudado para ser replicado em outros países. A aposta é vista com bons olhos pela marca global, que tem a excelência no atendimento ao consumidor como uma de suas prioridades.

Garantia de privacidade

Para garantir a segurança e privacidade dos usuários, nenhuma informação é coletada ou pedida com obrigatoriedade aos clientes. Para entrar na sala com o consultor no Logitech One, o cliente escreve o nome que prefere ser chamado e nada mais. Caso queira apenas ver a imagem do especialista e não ser visto, esta opção também está disponível. Ou mesmo entrar em contato apenas por escrita, via chat, sem imagem.

Disponibilidade do serviço

Atualmente disponíveis de segunda a sábado, de 8h às 20h, os especialistas são capacitados para dar explicações e esclarecimentos sobre todos os produtos do portfólio da Logitech, incluindo as outras marcas da empresa, como Logitech G, Blue Microphones, ASTRO Gaming, Ul mate Ears e Jaybird.