Como recuperar a sua conta do Mercado Pago?

Num mundo onde quase tudo está voltado para os recursos digitais, saber se proteger é essencial. Quem teve a conta do Mercado Pago roubada, hackeada ou qualquer outra situação em que o proprietário não consegue acesso novamente, deve se preocupar em imediatamente bloqueá-la e depois tê-la de volta. Hoje vamos ensinar como bloquear temporariamente e recuperar a sua conta do Mercado Pago.

O que é Mercado Pago?

O Mercado Pago é uma plataforma para gerenciamento de pagamentos. Algumas pessoas o consideram um tipo de “banco digital”, apesar dele não se encaixar exatamente nessa classificação. Isso porque através dele você pode realizar algumas transações, por exemplo fazer ou receber pagamentos por boleto e cartão de crédito, transferir dinheiro para outras contas (como o Pix) e até mesmo utilizar o aplicativo como uma carteira digital. Vê como ele pode ser facilmente confundido com um banco?

E assim como um aplicativo de banco digital, o Mercado Pago pode acabar sendo acessado por pessoas maliciosas, caso você tenha tido o seu smartphone roubado. Se seu dispositivo acabar sendo invadido e o criminoso conseguir utilizá-lo livremente, ele poderá entrar na sua conta do Mercado Pago e acabar tirando todo o dinheiro que possa ter.

Se você achou a logo do Mercado Pago semelhante com a do Mercado Livre, saiba que ambos os serviços funcionam de forma conjunta. Um exemplo é a possibilidade de realizar transações no Mercado Livre através do Mercado Pago com mais facilidade de reconhecimento de pagamento e situações relacionadas. Agora vamos conferir algumas maneiras de evitar que o pior aconteça caso você tenha sua conta violada.

Como bloquear temporariamente a conta

Se você não foi roubado, mas mesmo assim identificou que há atividades suspeitas na sua conta, então o ideal será bloqueá-la. Dessa maneira você impede que possíveis terceiros façam transações sem sua ciência.

Passo 1: Primeiro você deve acessar o site do Mercado Pago. Neste link você será redirecionado para a página em que se inicia o processo de bloqueio, no caso, clique em “Começar“.

Passo 2: Em seguida insira o e-mail que está registrado na sua conta do Mercado Pago;

Passo 3: Agora aparecerá uma tela solicitando que você confirme sua identidade. Pegue seu documento de identificação (CNH ou RG) e clique em “Continuar”;

Passo 4: Agora aparecerá duas opções para o envio do documento: pelo smartphone — que é o recomendado pela própria plataforma — ou pelo computador, que consta em enviar a foto do documento. Vamos prosseguir via smartphone;

Passo 5: Agora você deverá inserir o seu número de telefone, com o DDD, para que o Mercado Livre envie um SMS contendo um link para prosseguir com o envio do documento;

Passo 6: Certifique-se que seu smartphone não esteja no modo avião. Assim que chegar o SMS, clique no link enviado — certifique-se que haja alguma menção a “Mercado Livre” para evitar links indevidos — para que seja aberta uma página do seu navegador. Quando aparecer, leia as instruções e clique em “Começar“;

Passo 7: Agora será o momento em que você tirará uma foto do seu documento, clique em “Tirar foto“. Siga as instruções para a captura da frente e do verso do seu documento;

Passo 8: Depois de enviar ambas as partes do seu documento, você deverá tirar uma foto do seu rosto — no estilo selfie. Quando estiver pronto, clique em “Continuar“;

Agora que as fotos do seu documento e do seu rosto foram enviados, é só seguir o restante das orientações para finalizar o processo de bloqueio temporário da sua conta!

Como recuperar a conta

Outra maneira de recuperar a sua conta do Mercado Pago é pela maneira tradicional: recuperando sua senha. O processo é bem simples e só é necessário o seu acesso via smartphone no aplicativo do Mercado Pago para iOS ou Android. Após recuperar o acesso à sua conta, sugerimos que mude a senha e, ao finalizar, solicite que o aplicativo desconecte sua conta do Mercado Pago de todos os dispositivos que possam estar ligados a ela. Dessa maneira, você garante que pelo menos apenas o seu smartphone esteja com a sua conta vinculada. Seguem abaixo os passos:

Passo 1: Abra o aplicativo do Mercado Pago e clique no botão azul “Iniciar Sessão“;

Passo 2: Insira o seu método de login: número, e-mail ou nome de usuário, e clique em “Continuar“;

Passo 3: No momento de inserir a senha clique na opção abaixo “Não sei a minha senha“;

Passo 4: Agora você precisará escolher por qual maneira você recuperará a sua conta: SMS, WhatsApp ou por ligação. Apesar de várias opções, todas envolvem o smartphone do dono da conta. Caso nenhuma dessas sugestões lhe caibam, selecione a última opção, “Validar de outra forma“. Para a construção deste tutorial escolhemos WhatsApp e o retorno foi praticamente imediato;

Passo 5: Abra a conversa que aparecerá no WhatsApp e confira o código de 6 dígitos. Digite-o no campo disponível no aplicativo do Mercado Pago. Atente-se pois há um período com menos de um minuto para a utilização deste código. Ao digitá-lo, clique em “Continuar“;

Passo 6: A verificação do smartphone foi realizada, agora a plataforma confirmará se você tem acesso ao e-mail cadastrado. O Mercado Pago enviará um outro código de 6 dígitos ao e-mail que foi cadastrado na sua conta. Você deve fazer como no passo anterior: digitar o código, que agora, foi enviado para o seu e-mail e clicar em “Validar o código“;

Passo 7: Assim que o fizer, você será levado para uma tela de introdução e logo depois para a página inicial do aplicativo. Agora clique na opção “Mais“, no canto inferior direito;

Passo 8: Selecione a opção “Seu Perfil“;

Passo 9: Selecione a opção “Segurança“;

Passo 10: Selecione a opção “Senha“;

Passo 11: Agora você só precisa inserir duas vezes uma nova senha. Repare que há uma opção marcada automaticamente dizendo “Quero encerrar minhas sessões ativas ao alterar a senha“, ou seja, assim que você alterar a senha, a sua conta do Mercado Pago será desvinculada de todos os dispositivo em que estava conectada — menos deste smartphone em que você realizou essa operação.

Prontinho! Agora você retomou o acesso à sua conta e ainda a desconectou de outros possíveis aparelhos.

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