Entrevista Exclusiva – Sony: “O Brasil é o foco da empresa”

A Sony Mobile convidou o Showmetech para uma entrevista exclusiva com o Joe Takata, gerente de produtos da divisão. Em um almoço com um clima bastante descontraído, pudemos conversar sobre o portfólio 2013 da japonesa. Assuntos como mercado, lançamentos, atualizações e até algumas falhas em smartphones foram discutidos.

Durante a entrevista, o que pude notar é que a patrocinadora oficial da Copa das Confederações 2013 e da Copa do Mundo 2014, começou o ano decidida a ganhar uma fatia no mercado de iPhones e Galaxys (#ogiganteacordou ?). Confira na nossa matéria o que a Sony já fez e os planos para garantir seu lugar ao sol.

Quem é a Sony no mercado?

A Sony é uma empresa japonesa presente há 67 anos no mercado e uma importante fabricante de equipamentos eletrônicos. Seu catálogo é bem variado e vai de televisores a equipamentos médicos, passando por fones de ouvido e computadores.

A companhia entrou no mercado de celulares em uma pareceria com a Ericsson, formando a Sony Ericsson. Infelizmente (ou felizmente) o casamento entre as duas gigantes não deu certo e em fevereiro de 2012, a Sony comprou a parte da Ericsson e virou Sony Mobile Communications.

Segundo Joe Takata, essa mudança de nome foi extremamente importante para o crescimento da empresa, pois a marca já era consolidada e isso despertou nos usuários mais confiança e uma expectativa de produtos de qualidade. E, convenhamos, a mudança veio em boa hora, pois a Sony Ericsson vinha amargando prejuízos por muitos anos, isso sem contar a enorme lista de reclamações de clientes.

Após o “término”, a Sony continuou utilizando a linha Xperia, mas com um enfoque diferente. Aparelhos da série não eram bem recebidos antigamente, mas agora possuem lugar de destaque nos mercados (e imprensa) nacional e internacional.

Portfólio de 2013

Atualmente no Brasil, a japonesa possui 5 aparelhos em seu portfólio de 2013 (até agora), contra 4 do ano passado. É notável a diferença de estratégia. (www.losaltosresort.com) Segundo Takata, as vendas da Sony triplicaram nos meses abril e maio de 2013, se comparado ao mesmo período do ano passado. Isso ocorreu após o lançamento de dois modelos de entrada Xperia J (veja nosso review aqui) e o Xperia E Dual (veja nosso review aqui), em fevereiro.

O Xperia ZQ (veja nosso review aqui), anunciado na CES 2013, também chegou para aumentar as vendas de empresa. Lançado no Brasil em maio, o top de linha esgotou na pré-venda em apenas 24 horas. Um retorno incrível dos consumidores a uma empresa que está se recuperando de um período turbulento.

Recentemente foram anunciados o Xperia L, um mid-end com foco na melhor experiência em câmera, e o Xperia SP, um smartphone com 4G e configurações de top de linha, mas com preço acessível.

Com exceção do Xperia L, tive a oportunidade de conhecer todos os outros smartphones da linha 2013 e uma característica marcante entre eles é o design sofisticado. Não me canso em elogiar. Inclusive a própria Sony vê isso como um diferencial de mercado. Takata conta que para vencer em um mercado de Galaxys, a japonesa tem produzido produtos de alta qualidade (mesmo os modelos de entrada), utilizando materiais premium em detrimento do plástico e valorizando pequenos detalhes, como por exemplo os leds de notificação e botão de power (centralizado na lateral do aparelho e com design diferenciado).

Além de modelos bonitos, a Sony traz ao consumidor toda sua experiência de mercado de câmeras, televisores e até jogos para seus celulares. A japonesa quer facilitar cada vez mais a vida do usuário e garantir uma conectividade simples, onde o smartphone seria o ponto central de conteúdo. Para isso, a empresa tem investido bastante na tecnologia One Touch, que utiliza o NFC (Near Field Communication) como auxiliar, ou seja, a conexão é estabelecida apenas encostando um aparelho em outro. A Sony possui atualmente 60 produtos com esta função (de televisores a fones de ouvido).

Vendi. E agora? Como fidelizar o usuário?

Pós-venda. Um dos termos bastante utilizados na atualidade e que as empresas tem se preocupado bastante. Isso porque com as redes sociais, a reclamação de um cliente pode chegar a níveis astronômicos, podendo afetar o futuro da empresa. A Sony se preocupa com sua imagem construída ao longo destes 67 anos e está trabalhando muito nesta área.

Ao questionar Takata sobre a política de atualizações dos aparelhos, fui informado que a Sony pretende atualizar todos os aparelhos da linha 2013, inclusive os modelos de entrada (Xperia J e Xperia E dual já receberam updates). “A Sony tem a menor fragmentação [versões desatualizadas do Android] se comparada ao seus concorrentes”, completa.

Os modelos de 2012, Xperia S, Xperia P e Xperia go já receberam o Jelly Bean (Android 4.1) recentemente.

Já a atualização para Android 4.2.2 do Xperia ZQ, vazada esta semana, ainda não há data de chegada no Brasil. Porém a Sony informou que está previsto um update para o aparelho em agosto, mas ainda não possuem especificação detalhada para divulgarem.

De acordo com Takata, o processo de atualização de software de aparelhos entre fabricantes e operadoras abrange detalhados testes de compatibilidade. As operadoras fazem diversas experiências de qualidade em sua rede antes liberar o update. Apesar de ser uma preocupação boa, ficamos ansiosos aguardando atualizações que já saíram lá fora.

Uma dúvida comum entre os donos dos Xperia Z e Xperia ZQ é se o problema do wifi dos smartphones pode ser solucionados apenas com atualização de software (durante nosso review, entramos em contato com a assessoria e fomos informados que a antena dos aparelhos seria “sensível”). Fomos informados que há uma atualização para os modelos internacionais, ainda em testes para o brasileiro, que melhora um pouco a performance do wifi (será que é a que será lançada em agosto?).

O que podemos esperar?

Devido às copas no Brasil, temos somente a ganhar com a parceria Sony e Fifa. A japonesa informou que “o Brasil é o foco da empresa”. Não apenas em relação a produtos, mas também em engajamento de eventos. Este link tecnologia e futebol veio para beneficiar os consumidores tupiniquins, aumentando a interatividade em todas as áreas de atuação da companhia.

Para o restante de 2013, podemos esperar o recém-lançado phablet Xperia Z Ultra (sem previsão de chegada ainda) e o tablet Xperia Z (será lançado no próximo trimestre). Questionei sobre a vinda do Xperia Z e a Sony se mantêm firme e não lançará o modelo no Brasil (uma pena). O Xperia C, um smartphone dual-chip com configurações de topo de linha, anunciado esta semana para o mercado chinês, também não deve desembarcar por aqui.

Ainda podemos esperar muito mais da Sony. Segundo Takata, a empresa está estudando e investindo em mais acessórios para os aparelhos, mas ainda não temos detalhes, por ser uma informação confidencial. E é possível que o portfólio aumente ainda mais até o final do ano (incluindo aparelhos coloridos – além das versões preto e branco), garantindo que mais pessoas, de diferentes poderes aquisitivos tenham acesso às tecnologias da empresa.

Em nome da equipe do Showmetech, agradeço à Sony pela confiança e por proporcionar um momento de aproximação que com certeza gerará muitos frutos futuramente.

Agradecemos, também, aos participantes da comunidade DroidBr que enviaram suas perguntas. Esperamos ter atendido às expectativas.