Como entrar em contato com o suporte do WhatsApp

Atualmente um dos aplicativos mais utilizados em todo o mundo por consumidores e empresas, há diversas formas de você entrar em contato com o suporte do WhatsApp. O mensageiro verde da Meta permite que usuários enviem mensagens por meio do próprio aplicativo, página de contato ou até mesmo e-mail. Conheça cada um dos canais e saiba o que fazer quando tiver problemas.

Via aplicativo

Caso você tenha tido algum problema, mas ainda consiga acessar sua conta do mensageiro verde, é possível acessar a central de atendimento do WhatsApp por meio próprio aplicativo. Assim que finalizar o processo, você pode enviar e receber mensagens da mesma forma que antes, pois todas as respostas serão enviadas via chat verificado ou e-mail. Vamos ao passo a passo.

No Android

Passo 1: Acesse menu de Configurações que, no Android, fica localizado nos três pontos no canto superior esquerdo. Em seguida, clique em Ajuda.

Passo 2: agora, na página de Ajuda, selecione a opção Fale Conosco.

O próximo passo incluirá o envio do máximo de informações para que o time de suporte do WhatsApp possa lhe ajudar a resolver o problema em aberto.

Passo 4: ao clicar em Próximo, será feita uma leitura automática do sistema para o conteúdo que acabou de escrever. Então, caso encontre alguma pergunta que lhe ajude, não necessário o contato com o time de atendimento do WhatsApp.

Porém, se ainda precisar da ajuda de um funcionário, você ainda pode clicar em Fazer pergunta ao Suporte do WhatsApp para que a mensagem que acabou de escrever seja enviada. Quando o passo a passo estiver realizado, basta esperar uma resposta no chat que acaba de ser aberto no aplicativo. Veja este exemplo de resposta:

No iPhone

Passo 1: acesse seu aplicativo do iPhone, acesse a aba de Configurações e em seguida clique em Ajuda

Passo 2: na nova tela, clique em Fale conosco e em seguida digite seu problema ou apenas uma mensagem para começar a falar com o suporte. Lembre-se de enviar todas as informações possíveis para que o time de atendimento possa lhe ajudar. Quando finalizar, clique em Avançar, no canto superior direito.

Passo 3: será exibida uma série de perguntas que podem lhe ajudar sem a necessidade de falar com o WhatsApp. Mas caso prefira falar com o mensageiro verde, clique em Fazer pergunta ao Suporte do WhatsApp.

Então, basta enviar seus problemas ao chat que foi aberto e pronto, seu atendimento será realizado nesta nova janela. Quando tudo for finalizado, o chat será encerrado. Viu como é simples?

E se eu não tiver acesso ao WhatsApp?

Pode acontecer de sua conta ter sido banida ou o celular com a conta cadastrada não estar mais funcionando, então outra alternativa é enviar uma mensagem para o time de atendimento via site. O processo também é bem simples e leva menos de 10 minutos para ser finalizado.

Passo 1: Acesse a página de contato online e na primeira opção, clique em Fale Conosco (Contact Us).

Passo 2: na nova tela, basta preencher o formulário com o seu número de telefone (não esqueça do DDD), e-mail conectado à conta e o sistema operacional de seu celular ou tablet.

O passo final inclui apenas a digitação de uma mensagem com o máximo de detalhes possível, então lembre-se disso para que o time de contato do WhatsApp possa lhe ajudar. Quando clicar em Próximo passo (Next Step), uma série de perguntas com respostas que podem lhe ajudar será exibida e basta clicar em uma delas caso alguma realmente seja o que está procurando.

Caso não sejam úteis, então clique em Enviar mensagem (Send question) e agora basta esperar que o time de suporte do WhatsApp retorne sua solicitação. É importante lembrar que a tentativa de contato pode ser respondida via e-mail ou mensagem direta, então atente-se para nada dar errado na hora de fazer o envio.

Como falar com o WhatsApp via e-mail

Os canais oficiais de envio funcionam normalmente, mas você também pode enviar uma mensagem direta para o suporte do WhatsApp por meio do e-mail [email protected]. Este canal de atendimento atende em português e você pode anexar capturas de tela para o envio de anexos no corpo de e-mail. Este é um exemplo de resposta:

Lembre-se de especificar o assunto do e-mail para que, ao falar com o WhatsApp, o time de atendimento saiba de todos os detalhes e consiga te ajudar da melhor forma possível. A resposta é enviada em geralmente sete dias úteis.

Há algum número de telefone do suporte do WhatsApp?

A Meta não tem nenhum número de telefone 0800 que você possa falar diretamente com um atendente humano, então todas as mensagens devem ser enviadas ou via aplicativo, ou via site de contato do mensageiro verde. O e-mail é outra forma de conversar com o time de atendimento.

O suporte ajuda em casos de conta roubada?

Um dos motivos pelo qual você pode entrar em contato com o time de atendimento é se sua conta for logada em outro aparelho diferente do que você usa diariamente. O primeiro passo é tentar cadastrar sua conta novamente por meio da autenticação de dois fatores e em seguida, caso consiga sucesso nisso, enviar uma mensagem para o time de suporte: via aplicativo, e-mail ou site do mensageiro verde.

Mas se isso não der certo, você pode solicitar que sua conta seja desativada e, desta forma, os bandidos não mandem mensagens para seus contatos pedindo dinheiro. Então, envie um e-mail para o suporte do próprio WhatsApp, acionando a suspensão da conta. Basta mandar sua solicitação para [email protected] com o assunto “Perdido/Roubado: Por favor, desative minha conta” e o número em formato internacional (exemplo: +55 11 91234-5678) no corpo da mensagem.

Sua conta não será deletada neste momento, mas sim desativada. Caso não ocorra uma movimentação nos próximos 30 dias, então tudo será apagado (o perfil e as mensagens salvas no backup).

E é muito importante que ao detectar que perdeu o celular com WhatsApp instalado, você avise amigos, familiares e colegas próximos para não fazerem interações com quem está usando sua conta. E assim, evitar golpes que podem levar à perca de dinheiro.

Quais canais são utilizados para as respostas serem enviadas?

Além do e-mail conectado à conta e informado no envio da mensagem da tentativa de contato, você pode receber uma mensagem pelo próprio WhatsApp. Geralmente, os números de telefone do WhatsApp possuem um selo de verificado verde logo após o nome. E o número começa com: 1 5517868.

Lembramos que todos os chats são finalizados assim que a solicitação for atendida, então atente-se aos golpes para não ter problemas ainda maiores. O WhatsApp não cobra ou nem mesmo solicita que você envie pagamentos para que o suporte seja realizado, então se alguma pessoa pedir isso, desconfie e não realize nenhuma transferência.

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Com informações: WhatsApp

Revisado por Glauco Vital em 2/8/23.