O Prime Day é um evento anual da Amazon que acontece nos dias 11 e 12 de Julho, com descontos impressionantes para os assinantes do Amazon Prime, o evento marca um aumento gigantesco nas venda do maior E-commerce do planeta.
Mas você já se perguntou o que acontece por trás do maior dia de ofertas do site? Como a Amazon se prepara para um evento tão importante quanto a Black Friday? A empresa convidou a equipe do Showmetech para conhecer mais sobre os bastidores desse evento.
O Prime Day aconteceu pela primeira vez em 2015, na Amazon dos Estado Unidos e desde então vem fazendo sucesso no mundo todo. Para participar é necessário ser assinante do Amazon Prime, para receber ofertas exclusivas, frete grátis e outros serviços.
Logística e varejo
Se engana quem pensa que cuidar de um E-commerce tão grande é tarefa fácil, antes de uma oferta chegar aos olhos dos consumidores, toda uma etapa de processos precisa acontecer. Que vai desde a seleção do produto, acordos com os fornecedores — pois é, a Amazon não detém poder sobre todos os produtos que vende, por isso, essas negociações precisam acontecer com antecedência para garantir descontos e condições especiais –, uma vasta pesquisa de consumo com especialistas de marca, para selecionar somente o melhores produtos, passando por processos técnicos que envolvem preparar o servidor para receber uma alta demanda de acessos simultâneos.
Atualmente, a Amazon conta com 10 centros de distribuição no Brasil e mais de 4 mil pessoas trabalhando em apenas um dia de Prime Day e mais de 300 sistemas trabalhando em conjunto, tudo isso para entregar os produto com excelência e no prazo correto.
Existe também uma equipe que monitora todos os processos de compra dos clientes, desde os acessos à página do produto, a navegação, o processo de pagamento, o checkout e o processo de pós-venda, que é o acompanhamento do pacote saindo do centro de distribuição e chegando na casa do consumidor.
Então imagine que toda vez que você abre o site ou o aplicativo da Amazon, tem um profissional responsável acompanhando cada passo que você dá. Pode parecer loucura, mas a Amazon se responsabiliza por cuidar de cada processo minuciosamente.
Equipe Técnica
E nos bastidores dos bastidores? Como será que funciona todo o mecanismo técnico de um site como a Amazon em um dia atípico como o Prime Day? Engenharia de software, Ciência de Dados, Inteligência Artificial, são tão importantes quanto as próprias promoções.
Talvez você fique surpreso ao descobrir que todo o processo de informática acontece aqui mesmo no Brasil. A equipe brasileira da Amazon possui um time vasto e dedicado para cuidar de cada etapa daquilo que nós não entendemos, os dados.
Os preparos da equipe técnica para o Prime Day começam bem antes, afinal, é preciso garantir que o site funcione em plena capacidade durante todo o tempo. Erros não são admitidos.
Para se preparar para possíveis adversidades, a equipe realiza testes de caos, onde as máquinas são desligadas, servidores caem e outras situações são simuladas para estarem aptos a resolver qualquer problema. Durante esses testes, a regra é clara: não importa a situação, ela precisa ser resolvida antes que chegue ao consumidor.
Claro que a equipe brasileira não trabalha sozinha, ela está sempre em contato com o time global para garantir a eficiência do serviço.
Lembra quando eu disse que a Amazon monitora cada passo que damos no site? Quem cuida disso é a equipe técnica, que possui inúmeros gráficos e métricas para acompanhar o funcionamento e o acessos de cada página, produto e serviço. Assim, se algo acontecer em momentos de grande tráfego por exemplo, toda a equipe recebe alertas para resolver o problema em até 5 minutos.
Esses monitoramentos não são feitos apenas por máquina, mas também por região, horário e acesso.
Aprendizado de máquina
Para fazer acontecer, a equipe técnica não trabalha sozinha, a Amazon conta com a ajuda da Inteligência artificial e sistema de Machine Learning (aprendizado de máquina), que acaba sendo importante em todas as áreas.
O sistema de aprendizado de máquina da Amazon, ajuda a empresa a selecionar e classificar produtos, realiza checagem de informações e dados, possui capacidade de detectar erros textuais, adapta esse textos para serem inclusivos a todos os consumidores, analisa avaliações e cuida de questões como frete e tempo de entrega.
Atualmente, a Amazon possui um dos maiores sistemas de inteligência artificial, que esta sempre em evolução para melhorar os serviços da empresa.
Desde 2022, a empresa trabalha com um modelo de linguagem em grande escala estilo ChatGPT, que consegue identificar as entidades da marca, classifica o catálogo e organiza foto e textos para que tudo se relacione entre si, a IA ainda dá sugestões de melhoria e é totalmente interno da empresa.
Amazon Brasil
O Brasil atualmente é expert em emissão de nota fiscal, e exporta eu modelo de eficiência para mais de 15 países. O time brasileiro conta com essa vantagem para cumprir seus deveres com o cliente.
A IA da marca consegue trabalhar de maneira tanto global quanto regional, isso ajuda bastante nos processos de monitoramento aqui no Brasil e também em toda a América Latina.
“O primeiro dia de Prime Day foi o maior dia de vendas da história da Amazon.com.br, um marco em nossa trajetória no país e a confirmação de que o consumidor brasileiro aprecia mais e mais os benefícios Prime, as ofertas exclusivas e a vasta seleção de produtos com frete grátis e rápido. Seguiremos apostando em nosso compromisso não só com os membros Prime, mas com todos os consumidores brasileiros.”
Daniel Mazini, Presidente da Amazon Brasil
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Revisado por Glauco Vital em 13/7/23.
