A Samsung acaba de anunciar o lançamento do Samsung Care no Brasil. A plataforma oferece uma assistência personalizada para consumidores que possuem TVs da marca. O serviço é um cuidado que vai além do simples suporte técnico, com três possibilidades de assistência: por telefone, remota e domiciliar. Conheça um pouco mais sobre a novidade.
Telefone
Para que seja possível aproveitar o melhor das TVs, o Samsung Care oferece a opção da assistência especial por telefone. Basta que o consumidor entre em contato com a Central de Relacionamento Samsung para que seja realizada uma triagem de identificação do modelo da TV. Com isso, a ligação é encaminhada para um atendimento eficiente e rápido.
Assistência Remota
A assistência remota é muito efetiva para quem possui smart TVs da Samsung. Dessa forma muito prática há uma busca para a resolução de questões referentes à configuração ou software. O próprio consumidor pode autorizar que o assistente do Samsung Care acesse a TV remotamente para um atendimento mais eficaz. Basta informar ao atendente o código que aparece na TV para que o acesso seja realizado.
Domiciliar
O Samsung Care disponibiliza também a opção da assistência domiciliar, que é oferecida gratuitamente aos modelos a partir de 48”, desde que estejam dentro da garantia de um ano. Pelo mesmo telefone do SAC, basta agendar a visita de um técnico para que seja realizado o reparo do produto, em qualquer lugar do Brasil.
Campanha digital
De acordo com Andrea Mello, Diretora de Markerting Corporativo e de Consumer Electronics da Samsung Brasil, “o objetivo do Samsung Care é oferecer a solução que o cliente precisa de maneira simples, prática e objetiva, para que ele possa aproveitar o melhor da sua TV“.
Para o lançamento do Samsung Care, a companhia sul-coreana traz uma campanha digital que será composta por peças sobre os serviços oferecidos e veiculada nos principais portais da internet. A campanha ficará no ar até outubro.
Como fazer
Disponível em múltiplas plataformas, os consumidores também podem utilizar o serviço Samsung Care para esclarecer dúvidas sobre apps, conexão à Smart Tv, imagens, vídeos, WI-FI entre outros.
Para solicitar o serviço, basta contatar canais de atendimento da empresa pela Central de Relacionamento Samsung ou pelo site do Samsung Care.
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